Цена наказания
Категории: Soft Skills Коммуникация Кейсы
Недавно со мной произошел случай. Я припарковал свой автомобиль на небольшой парковке у офисного центра. Я видел знаки, что парковка запрещена и возможна эвакуация автомобиля. Была суббота, мест парковочных не было, а мне нужно было в детский магазин с ребенком, в соседнем доме. Я осознанно встал на парковку, в расчете что через 10 минут выйду и освобожу место, не успеют эвакуировать 🙂
Поскольку я был с ребенком, мои 10 минут растянулись на 30 минут, возвращаюсь к машине - мой автомобиль заблокирован, так что я в принципе не смогу уехать с парковки. Меня заблокировал автомобиль одного из сотрудников офисного центра. Водитель ходил рядом с автомобилем. Пока я подходил к своему автомобилю, я уже прокрутил в голове сценарии, что я сейчас застряну здесь на час с ребенком, буду объясняться долго, заберут автомобиль и еще потом оплатить эвакуацию. То есть, на несколько часов вперед я уже себе обрисовал сложностей.
Подошел к водителю, извинился, объяснил ситуацию, тщательно подбирая аргументы. В ответ я услышал фразу: “Я видел у вас детское кресло в салоне и и только по этой причине не вызвал эвакуатор. Это парковочные места нашего офиса, за которые мы платим. Не ставьте в следующий раз здесь ваш автомобиль”. Мужчина разблокировал меня, я поблагодарил его и уехал, в легком удивлении и благодарности к человеку, потому что он мог с легкостью испортить мне субботний день, потому что я сам допустил такую возможность, что весь мой день будет испорчен.
И далее, осознал насколько это отличный кейс из менеджмента. Руководитель или менеджер команды может с легкостью применить наказание к сотрудникам:
- ты не пришел вовремя - всей команде пришлось тебя ждать;
- ты обещал сделать задачу за 2 дня, а уже неделю сидишь с ней - из-за тебя мы срываем сроки;
- это серьезный косяк, я вынужден лишить тебя премии в этом квартале.
И т.д. Это все - наказания.
С какими бы эмоциями я бы ушел, если бы мой автомобиль эвакуировали?
- водитель - мудак, сегодня же суббота! Принципиально было меня заблокировать?
- теперь бегать по всем инстанциям, платить, с ребенком на руках!
Я бы сфокусировался не на действии, а на своих эмоциях. Я бы обвинял водителя, а не себя за то, что припарковался в неположенном месте. Даже во фразе выше - я обвинил человека в испорченном дне, а не себя.
Но в результате, я ушел с облегчением. Я задумался над своим действием. Я признаю, что я нарушил правила, я признаю что я виноват в этой ситуации. Эмоционально я вовлекся в рефлексию своих действий, а не эмоций. Потому что у меня не было негативных эмоций, у меня было воодушевление. Это позволило мне сместить фокус на мои действия.
Результат моей рефлексии:
- не ставить автомобиль там где запрещено (по-возможности, опять же - в данном случае не было критической необходимости)
- если оставил - не оставлять машину без присмотра (если критическая необходимость)
Я сделал выводы, “правильные” с точки зрения принятых правил в сообществе.
Вывод. Наказания не исправляют поведение, они заставляют его сфокусироваться на эмоциях (меня обидели, несправедливо поступили), вместо того, чтобы обратить внимание на действия, которые привели к этому. Вместо наказания можно дать Обратную связь, объясняя последствия, факты которые к этому привели и что нужно было бы сделать иначе. Это будет иметь бОльший эффект.
Все посты написаны мной. Если вам интересно узнать больше, подписывайтесь на мою рассылку о менеджменте. Один-два раза в месяц я пишу статьи о разных аспектах проектного управления или менеджмента в целом. Или вы можете просто написать мне :)