Этикет общения в чате
Категории: Практики Коммуникация
Пост от Кирила Рогожина
На последнем воркшопе обсуждали общение в чатах. По вашему запросу делюсь своими лайфхаками, которые использую для чатов:
Лайфхаки
- Никаких обсуждений вопросов/ответов в общем канале. Обсуждения всех подряд вопросов в общем канале создают слишком много шума. Если нужно донести результат обсуждения до всей команды — сделайте конспект и запостите в общий канал.
- Вопросы обсуждаются в ветках. Одна ветка — один вопрос/тема для обсуждения. Например я создаю «Ветка для обсуждения дизайн-макетов». Далее в рамках этой ветки обсуждаются только дизайн-макеты.
- Завершили обсуждение в ветке — резюмируйте в последнем сообщении итог, чтобы потом не пришлось перечитывать ветку ни вам, ни вашим коллегам, если будет необходимость поднять договоренности
- Зовете в ветку для кого-то нового — резюмируйте переписку выше. Экономьте время коллегам и сразу сформулируйте ваш запрос
- Созванивайтесь, если видите, что переписка в ветке затягивается. Лучше потратить 15 минут на короткое обсуждение, чем час на зашедшую в тупик переписку
- Одно сообщение — одна мысль или абзац. Не закидывайте собеседника сообщениями по три слова или по отдельному сообщению. Это удобно: коллега, может ответить на конкретную мысль с помощью reply и его мессенджер не разорвется от кол-ва сообщений.
- Не забывайте про форматирование и структуру. Выделите основную мысль, разбивайте сообщение на смысловые части. Вас будет проще и быстрее понять, а значит быстрее решить ваш запрос
- Давайте контекст, описывайте задачу и выделяйте вопрос. Это сэкономит время на понимание вашего запрос и поможет собеседнику предложить вам лучшее решение с учетом полной картины
- Ограничивайте время на чтение мессенджеров. Мессенджеры крадут время за счет переключения внимания. Можно проверять мессенджеры в определенное время. Например, раз в час или несколько часов. 90% вопросов не требует срочного ответа, а по оставшимся 10% вас и так найдут. Но предупредите об этом команду
Пример сообщения
- Название ветки в общем канале «Ветка для обсуждения seo-требований»
- Запрос/сообщение формулирую в первом сообщение треда
Петя, привет!
Нужна консультация по seо-требованиям
Контекст Завершаем разработку проекта x, планируем выкатку в прод через 3 недели. До старта проекта хотим подбить и реализовать требования. Ранее получили от тебя рекомендации, но на одном из созвонов ты упомянул, что будут новые требования
Задача Получить финальный список seo-требований для внедрения для проекта xx.
Доп. детали До старта проекта 3 недели. Нам необходимо обсудить и утвердить требования в ближайшие 2-3 дня, чтобы мы успели их внедрить.
Пример резюме в ветке
Петя, спасибо за помощь
Обсудили
Seo-требования для проекта x
Итого:
- Делаем то и это…
- Делаем то и это…
Что дальше
Забираем задачи в работу. В течение дня сориентирую по срокам реализации требований, чтобы ты мог запланировать время на проверку
Набор правил и примеров выше не является ультимативным гайдом, но мне помогает. Ваши лайфхакми и советами делитесь в треде
Все посты написаны мной. Если вам интересно узнать больше, подписывайтесь на мою рассылку о менеджменте. Один-два раза в месяц я пишу статьи о разных аспектах проектного управления или менеджмента в целом. Или вы можете просто написать мне :)