Роль Фасилитатора

В чем суть Фасилитатора на встрече? Почему это отдельный навык? Неужели, команда настолько несамостоятельна, что ей нужен человек со специальной ролью?

Ответ на последний вопрос - скорее да, чем нет

Вот пример того, чем может помочь фасилитатор. Если вам интересно прокачать дополнительные навыки фасилитации - рекомендую книгу “Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами”

Пост взят в канале Нестыдная фасилитация

===

​​🫣Команда избегает обсуждения проблем — что делать?

Знаете ли вы команды, у которых всегда всё хорошо на ретро, но вы подозреваете, что они просто избегают обсуждения проблем? Или вам кажется, что в команде небезопасно их обсуждать. Что с этим делать, как подступиться к такой ситуации? Это частый запрос к нам от скрам-мастеров и тимлидов. Сегодня хочу рассказать вам о технике, которая помогает вскрывать такие проблемы.

Формат называется «Слон в Комнате» — с намеком на такие проблемы, которые ОЧЕВИДНО ЕСТЬ В КОМНАТЕ🐘🐘🐘, их сложно игнорировать, но при этом явно и вслух о них никто не говорит.

🧑‍💻Подготовка

Для этой активности вам понадобится 4 карточки с изображениями слона, ботинка, солнца и луны (см. картинку). Их можно заготовить в Miro или загрузить в mentimeter для анонимного голосования.

🧑‍🏫Как провести?

Расскажите участникам концепцию слона в комнате и предложите им устроить короткую анонимную диагностику состояния команды. Представьте им карточки и объясните значение каждой из них:

• 🐘Слон — «В команде есть важная проблема, о которой никто не говорит»;
• 🥾Ботинок — «Мои чувства были задеты хотя бы раз в прошедшем спринте, и я не говорил(а) об этом»;
• 🌞Солнце — «Всё прекрасно»;
• 🌚Луна – «Нейтральная карта, не хочу делиться, или другие карты не отражают мою реальность».

Теперь организуйте анонимное голосование за карточки. Каждый участник выбирает одну карточку, которая максимально отражает текущую реальность для него.

Покажите результаты голосования команде. Что делать дальше, зависит от вашего контекста⬇️

❓Как и когда использовать?

🐣Если команда находится на этапе формирования и пока не проявляет высокий уровень осознанности и самоорганизации, можно использовать эту технику как пре-диагностику накануне ретро. Если будут выявлены проблемы с психологической безопасностью и доверием (хотя бы один слон или пара ботинок), предложите посвятить следующую ретроспективу вопросам доверия (например, возьмите формат This guy/that guy, заполните Team Canvas или организуйте Обмен Ожиданиями).

🦸Если вы опытный и адаптивный фасилитатор, можно провести технику сразу на этапе открытия ретроспективы, и отстроить следующие шаги ретро от её результатов. Например, сразу развернуть ее в тему доверия или предложить простой формат, например, Keep/Stop/Start (который, на самом деле, может вскрыть проблемы после такого открытия).

👑Для более зрелой команды предлагаю использовать технику также в начале ретро, но дать команде самой решить, как быть с результатами. Для этого можно задать вопросы: «Что вы видите?», «Как вам такой результат?», «Чему стоит посвятить сегодняшнее ретро, исходя из этой картины?».

❓Как провести очно?

Если вы проводите технику очно, распечатайте несколько наборов карточек (на непрозрачной бумаге) — по одному на каждого участника. Для голосования участник выбирает одну карточку из своей колоды и кладёт в центр изображением вниз. Перемешайте их сразу после сбора, соберите оставшиеся сразу в общую колоду и тоже перетасуйте.

❓Что важно?

📍Анонимность здесь действительно критична! Постарайтесь обеспечить ее по максимуму. Используйте анонимное голосование в Miro, Zoom или Mentimeter. Организуйте действительно безопасное пространство, где никто не сможет подглядеть чужой выбор. Не пытайтесь выяснить, кто выбрал какую карту, и пресекайте попытки других это выяснить.

📍Не ожидайте мгновенного решения проблем. Может случиться так, что результаты голосования не приведут к мгновенным обсуждениям и вскрытию проблемы. Но сам факт того, что команда получит такое отражение реальности, может запустить в ней адаптационные процессы.

Все посты написаны мной. Если вам интересно узнать больше, подписывайтесь на мою рассылку о менеджменте. Один-два раза в месяц я пишу статьи о разных аспектах проектного управления или менеджмента в целом. Или вы можете просто написать мне :)