5 почему
Думаю, что многие из вас знакомы с практикой - “5 Почему?”. Если кратко суть - чтобы понять корень проблемы, нужно задать вопрос “почему?” не менее 5 раз. И тогда, с высокой долей вероятности вы глубже поймете проблему или в принципе, поймете суть проблемы
Есть сложности с этой практикой, если вы ей пользовались:
- А хватит ли 5 раз спросить “Почему?” чтобы докопаться до истины?
- Что подумают о вас, когда вы будете раз за разом повторять этот вопрос? (напоминает историю про “Купи слона“)
- Есть психологическая особенность - человек может вам ответить “Я не знаю“, не потому что он не знает, а потому что устал отвечать на ваши вопросы. И практика не работает тут
Как же быть?
Можно модернизировать этот подход, если представить, что проявление проблемы имеет несколько уровней:
- Событие, которые мы видим - то, что на поверхности
- Тренды - является ли это событие обычным или выходит за рамки обычного?
- Структуры или системы - что влияет на эти тренды, поведение? Что обеспечивает их работу?
- Ментальная модель - Какие предположения, убеждения лежат в основе этих структур?
Выглядит непонятно на первый взгляд, давайте разберем на примере, применяя классическую технику 5 Почему
Проблема: На конвейере остановился робот и далее идет выяснение
- Почему робот остановился? Электрическая схема оказалась перегружена
- Почему цепи перегружена? Недостаточно смазки на подшипниках, что потребовало больше усилий на те же действия
- Почему недостаточно смазки на подшипниках? Насос, которые отвечает за прокачку масла - не справляется и не дает достаточное давление в системе
- Почему насос не справляется? Он забит металлической стружкой
- Почему насос забит металлической стружкой? На насосе нет фильтров
И вроде как, мы докопались до проблемы, но остается четкой желание пойти глубже - почему так произошло? Давайте попробуем применить новый подход с новыми вопросами:
- Как часто робот останавливается из-за проблемы с отсутствием фильтров? Чаще, чем раньше (это Тренды)
- Если ли какие-либо системы мониторинга для отслеживания давления в системе? Автоматизированного процесса нет, мы полагаемся на выборочные проверки (это Структура или Система, которая влияет на тренды)
- Как ты считаешь, почему мы все еще не автоматизировали этот процесс, если эта проблема постоянна? Мы слишком уверовали в безупречность качества нашей продукции и стали самонадеянными (Ментальная модель)
Как мне кажется, если мы выявили эту проблему (самонадеянность) - она и является корнем всех проблем, а не то, что отсутствуют фильтры на насосах. Мы стали считать, что качество непоколебимо и просто стали закрывать глаза на стандартные процедуры. Нужно менять это отношение, а не фильтры ставить :)
====
Может быть тяжело понять сходу, но я разделяю эту мысль. Проблемы в мышлении и отношении, а не в том, что кто-то не выполнил свои обязательства или у нас плохие процессы. Проблемы лежат глубже
====
Как вам эта информация может помочь?
На самом деле каждый день вы будете сталкиваться с разного рода проблемами. Но можно тушить пожары - проблемы, которые вы видите каждый день. Или пытаться докопаться до истины и решить корневую проблему. В этом задача хорошего менеджера - пытаться анализировать тренды, проблемы и выявлять корневые причины В том числе, при общении с заказчиком - чтобы решить его проблему, нужно понимать и разделять его проблемы. Для этого нужно их понять, в идеале понимать на уровне мышления :) Следующий уровень!
Все посты написаны мной. Если вам интересно узнать больше, подписывайтесь на мою рассылку о менеджменте. Один-два раза в месяц я пишу статьи о разных аспектах проектного управления или менеджмента в целом. Или вы можете просто написать мне :)