Как контролировать эмоции
Категории: Статьи Коммуникация Практики
Это очень большой пост, который относится к теме - Как контролировать эмоции, с прошедшего воркшопа по переговорам.
Материал не мой - взято из рассылки портала Теории и практики. Сразу напишу, что текст и материал по ссылкам достаточно сложный для восприятия и быстро, за чашечкой кофе, не получится ее понять. Будьте готовы читать (и осознавать) материал в течение 2-3 дней :) Надеюсь, что этот материал даст вам мысли и идеи, которые вы сможете применить в вашей работе уже сейчас.
Не дайте застигнуть себя врасплох
Во-первых, всегда помните о том, что можете стать объектом словесных нападок и обвинений. Во-вторых, перед встречей, совещанием или же любым другим разговором попробуйте как можно реалистичнее проиграть в голове все возможные сценарии — так вы лучше подготовитесь к любому исходу и сможете контролировать ситуацию, а вместе с ней и эмоции.
Не реагируйте агрессией на агрессию
Мы часто бываем не в духе — не выспались, день тяжелый, на работе завал, — и иногда по ошибке выплескиваем свой негатив на окружающих людей, а те, в свою очередь, не сразу могут понять, что они не имеют никакого отношения к вашей злости. Так что, если вы столкнетесь с подобным, постарайтесь заинтересованно выслушать и не реагировать негативно. Когда человек закончит жаловаться, спросите: «Возможно, мне стоит извиниться. Я чем-то обидел тебя?»
Если же вами правда недовольны, то собеседник быстро смягчится, увидев, что вы настроены на разговор. Если же злость никак с вами не связана, то человек с большой вероятностью скажет: «Нет, извини, я просто не в духе». После того, как ее наличие или отсутствие станет очевидным, проявите сочувствие и предложите помощь. В такой ситуации вы, скорее всего, превратите возможного врага в надежного союзника.
Спокойствие — настройка по умолчанию
Дело в том, что контролировать поведение других людей вы не в силах, однако за собственные действия несете полную ответственность. Поэтому, например, если вы склонны отвечать на агрессию вспышкой злости, то вы только увеличите концентрацию негатива между вами и собеседником. В то же время вы можете сохранять спокойствие и помнить о чувствах и потребностях другого человека, фильтровать его речь и не реагировать даже на те фразы, которые могут задеть ваше эго.
Когда человек успокоится, вы сможете продолжить беседу и с большой вероятностью уладите конфликт. Однако настроиться на спокойствие даже в самых экстренных ситуациях крайне сложно, так как это требует системного подхода. Во-первых, вам нужно убедиться в своей готовности изменить поведение и постоянно настраиваться на невозмутимость. Попробуйте продумать, каким образом вы можете себя успокаивать в моменты, когда кто-то намеренно выводит вас на эмоции или неосознанно провоцирует конфликт. Повторяйте это, когда подобная ситуация возникнет в реальной жизни. И, самое главное, позволяйте себе ошибаться — поначалу вряд ли все получится. Но если раз за разом вырабатывать в себе привычку вести себя спокойно даже в самых напряженных условиях, в конечном счете это станет вашей настройкой по умолчанию.
Все посты написаны мной. Если вам интересно узнать больше, подписывайтесь на мою рассылку о менеджменте. Один-два раза в месяц я пишу статьи о разных аспектах проектного управления или менеджмента в целом. Или вы можете просто написать мне :)