Бизнес-этикет удаленных встреч

Еще немного рекомендаций для проведения встречи с клиентом. Про бизнес-этикет

Встреча у вас будет проходить в онлайне, поэтому нужно учитывать этот формат для подготовки ко встрече. Мои рекомендации:

Позаботьтесь о том, чтобы вас было хорошо видно - ваше лицо, мимику. Для этого необходимо, чтобы было хорошее освещение. Видеть лица всех участников встречи - это показать уважение к гостю (клиенту), тем более, если он с камерой включенной находится. Важно понимать, с кем Клиент будет иметь дело и выстраивать доверительные отношения с ним.
Позаботьтесь о том, чтобы вас было хорошо слышно. Когда происходят обрывы связи, зависания - это вызывает негодование. Не допускайте того, чтобы негодование было у Клиента. Рекомендую использовать проводную гарнитуру для встречи.
Обратите внимание на ваши подписи на встрече. На встрече будет больше 2-3 человек и Клиент не факт, что сможет запомнить имя каждого участника, поэтому обратите внимание на ваши имена. Клиенту будет проще прочитать ваше имя в zoom (или в другой утилите) и обратиться к вам по имени. При физической встрече для достижения этой цели используются визитки :)
Запись. Спросите разрешение на запись у клиента, перед тем как включить запись. Клиент может не дать вам разрешение на запись встречи, поскольку он не сможет контролировать куда пойдет запись дальше. В этом случае вам нужно быть готовым конспектировать ответы клиента
В начале встречи - представьте всех участников встречи и объясните, почему важно им присутствовать на этой встрече. Будут неравные условия на встрече, с точки зрения переговоров (1 клиент против команды с вашей стороны) - у вас численный перевес, поэтому Клиент может чувствовать себя некомфортно в этих условиях
Не забывайте про то, чтобы разрядить обстановку. Small talk в самом начале встречи вам поможет этого достичь. Отлично, если вы сможете найти за короткий промежуток времени какие-либо общие моменты и повысить уровень доверия друг к другу
Перечитайте материал первого модуля, где у вас была первая встреча с клиентом и вы представлялись кто вы, какой опыт у вас, как вы можете помочь клиенту
Делайте паузы в вашей речи. Если вы поприветствовали человека, дайте возможность ему поздороваться с вами - сделайте паузу. Спросите, есть ли какие-либо дополнительные пункты, которые клиент хотел бы с вами обсудить, перед тем как переходить к основному содержанию встречи. Повестка может быть изменена, дополнена клиентом в том числе - вы должны учитывать это
Слушайте клиента. Не забивайте всю встречу вашими предположениями, идеями, мыслями. Задача первой встречи с клиентом - понять потребность клиента, а не “продать” себя как компанию

Это не окончательный список рекомендаций - их, конечно же, значительно больше! Если у вас есть опыт, то поделитесь им с другими студентами в треде :)

Все посты написаны мной. Если вам интересно узнать больше, подписывайтесь на мою рассылку о менеджменте. Один-два раза в месяц я пишу статьи о разных аспектах проектного управления или менеджмента в целом. Или вы можете просто написать мне :)

Posts