Как давать обратную связь

Категории: Статьи Коммуникация Практики

Пост от Кирилла Рогожина

Недавно с коллегами обсуждали тему обратной связи, а именно как дать конструктивную негативную обратную связь. Интуитивно кажется, что негативная обратная связь что-то неприятное и лучше промолчать, чем высказаться и нарваться на негативные эмоции собеседника. Но можно посмотреть на негативную обратную связь иначе. Это может быть точка роста как для вас, так и для коллег.

Скорее всего многие слышали про технику бутерброда, в которой поочередно говорим что-то хорошее, потом плохое, потом снова хорошее (почитать про метод подробнее). В принципе рабочее решение со своими плюсами и минусами. Кому-то нравится этот подход, кому-то нет.

Коллеги мне подкинули шаблон из книги «Ненасильственное общение. Язык жизни»:

Имя человека, когда ты делаешь так…, это влияет на меня / мою работу таким образом…, и я бы предпочел, чтобы ты…

Используя этот шаблон:

  • упоминаем конкретика и ссылаемся на факты;
  • открыто говорим о своих чувствах без скрытой агрессии
  • четкое формулируем предложение, как это исправить.

Все посты написаны мной. Если вам интересно узнать больше, подписывайтесь на мою рассылку о менеджменте. Один-два раза в месяц я пишу статьи о разных аспектах проектного управления или менеджмента в целом. Или вы можете просто написать мне :)