Как давать обратную связь
Категории: Статьи Коммуникация Практики
Пост от Кирилла Рогожина
Недавно с коллегами обсуждали тему обратной связи, а именно как дать конструктивную негативную обратную связь. Интуитивно кажется, что негативная обратная связь что-то неприятное и лучше промолчать, чем высказаться и нарваться на негативные эмоции собеседника. Но можно посмотреть на негативную обратную связь иначе. Это может быть точка роста как для вас, так и для коллег.
Скорее всего многие слышали про технику бутерброда, в которой поочередно говорим что-то хорошее, потом плохое, потом снова хорошее (почитать про метод подробнее). В принципе рабочее решение со своими плюсами и минусами. Кому-то нравится этот подход, кому-то нет.
Коллеги мне подкинули шаблон из книги «Ненасильственное общение. Язык жизни»:
Имя человека, когда ты делаешь так…, это влияет на меня / мою работу таким образом…, и я бы предпочел, чтобы ты…
Используя этот шаблон:
- упоминаем конкретика и ссылаемся на факты;
- открыто говорим о своих чувствах без скрытой агрессии
- четкое формулируем предложение, как это исправить.
Все посты написаны мной. Если вам интересно узнать больше, подписывайтесь на мою рассылку о менеджменте. Один-два раза в месяц я пишу статьи о разных аспектах проектного управления или менеджмента в целом. Или вы можете просто написать мне :)