Типичные вопросы Заказчика

В Обратной связи от вас я увидел запись - какие типичные вопросы может задать Заказчик?

Я ниже приведу набор разных ситуаций, среди нас есть студенты, кто сейчас занимается продажами. Мне кажется, что вы можете сильно обогатить этот тред случаями из вашей практики, поскольку продажи - это про переговоры :)

Базовые пункты, которые я бы рекомендовал учитывать в любой ситуации (как говорил, даже в магазине, при общении с консультантами):

• Не начинать ваш ответ со слов “Нет” - такой ответ побуждаем собеседника отстаивать свою позицию
• Брать перерыв в ответе на вопрос - это позволит и эмоциям успокоиться и “проверить” на прочность этот запрос
• Повторять за собеседником вопросы, фиксировать их в фоллоу-ап письмах - это покажет, что вы уважаете собеседника и не игнорируете его просьбы
• Задавайте уточняющие вопросы, а не давайте сразу ответ (который может быть основан на вашем представлении, а не на представлении собеседника)
• Будьте доброжелательны - трудно спорить с человеком, который улыбается, не настроен воинственно
• Не начинайте оправдываться - ваши оправдания показывают “слабость” перед оппонентом и это только разогреет оппонента на то, чтобы продолжить нападать на вас
• Не спорьте с эмоциями (с человеком, который на взводе или сильно подавлен), обсуждать можно только факты
• Отказать заказчику в его просьбе - абсолютно нормально

Типичные вопросы-ответы которые вы можете встретить в диалогах с Заказчиком

Я был программистом (дизайнером, тестировщиком) и это простая работа, ее можно сделать за 1 час. Почему вы будете делать эту работу 3 дня?

Спасибо, что отметили этот факт, я уточню у команды разработки, какие именно работы они планируют делать, почему такая разница может быть. Если нужно быть, мы можем созвониться и обсудить этот факт, после этой встречи. Я зафиксировал вопрос и предлагаю вернуться к повестке

Вы можете сделать эту работу на 1 день (неделю, месяц) раньше?

Уточните, пожалуйста, почему для вас это важно? Нам нужно учесть отпуска или иные важные события? Ок, спасибо. Я зафиксирую, попробуем что-нибудь придумать и вернуть с ответом на ваш вопрос в следующий раз

Вы ничего не понимаете в разработке (в ИТ/Металлургии/Медицине))!!!!!11111111111

Заказчик, я не утверждаю, что все знаю, весьма вероятно есть много моментов, в которых вы можете нам помочь. Более того, нам нужно будет плотно работать вместе в дальнейшем, чтобы нивелировать возможные риски. Я уверен, что вы сможете нам помочь, ведь вы эксперт. Мы же, попробуем отвечать за нашу часть. Тем не менее, я бы хотел уточнить, в чем исходная причина переживаний? Что мы не учли? Что нам нужно исправить?