Показывать ли буфер заказчику?
Категории: Практики
Пост от Кирилла Рогожина
Продолжу серию постов Стаса про буфер. По мотивам вчерашнего воркшопа популярные вопросы:
- должен ли быть буфер в конце проекта или в конце каждого этапа;
- нужно ли показывать буфер заказчику.
Использование буфера
На практике встречаются разные подходы. С точки зрения плана, буфер можно добавлять как к концу каждого этапа, так и общий в конце. Рассмотрим разные варианты.
Буфер в конце каждого этапа
Этот вариант гибкий, позволяет более четко определить запас для каждого конкретного этапа. Если команда ошибется, можно сразу:
- определить какой есть запас и как могут сдвинуться сроки остальных этапов, если риски сработают;
- четче обозначить дедлайн клиенту и правильно управлять ожиданиями: если риск сработает, будет проще его отработать и не нужно заново договариваться с клиентом о сдвигах последующих этапов;
- команда четко знает срок, к которому нужно поставить результат даже с учетом запасов. В случае с общим буфером они могут полагать, что есть условные две недели, а фактически одна неделя именно для этого этапа.
Общий буфер в конце
Хорошая подушка безопасности. Если велика степень неопределенности и непонятно, на каком этапе вероятность рисков более высокая, то лучше обозначить его в конце и расходовать по мере необходимости.
Какой вариант использовать, зависит от деталей проекта проекта.
Показывать буфер или нет
Здесь опять же нет однозначного ответа. На что можно опираться при выборе:
- отношения с заказчиком.
- если долго работаете заказчиком и у вас доверительные отношения, буфер можно показать;
- если клиент новый или “трудный” буфер можно спрятать во избежание лишних вопросов.
- опыт клиента в it:
- клиенты, имеющие опыт работы с разработкой обычно с пониманием относятся к этапу буфера;
- клиенты далекие от разработки, не всегда с пониманием относятся к буферу
- ценообразование в проекте. Если спрячете буфер, есть риск, что смета покажется клиенту дорогой. Нужно будет объяснять объем работ
Все посты написаны мной. Если вам интересно узнать больше, подписывайтесь на мою рассылку о менеджменте. Один-два раза в месяц я пишу статьи о разных аспектах проектного управления или менеджмента в целом. Или вы можете просто написать мне :)